要說服對方時,從對方的角度說服對方

第一次了解這個概念,大概是2005年時,從卡內基的書”How to win friends and influence people”,學到的,但從來也沒用過,大概我就是個垃圾,什麼事都從我的角度看。第一次用到時,是在說服一個軟體工程師,Rajeev.

那天是禮拜五,Rajeev當時修了一段程式碼, 那一段程式碼會跑很久,我跟他說他應該在該程式出錯時,寄個email給自己,因為這是程式設計的最佳实践(best practices),這最佳實踐我已經說很久,他就是不願意聽,包括這一次。

快下班時,我看到他坐在他的坐位上,我問他在幹啥,他說他在看著(babysit)他的程式,出錯時,他可以馬上修。

我:你應該加上一段程出錯時,程式通知你,這樣,你可以回家吃晚飯,看電視,只有程式出錯時,你才需要坐在電腦前修程式。

這一次,真的說服他了。

其他的例子:

  1. 要工程師寫系統操作手冊. 工程師都不喜歡寫文件,我現在說你應該寫下來,因為當你休假時,假如只有你知道如何操作,我只好打電話給你,最糟的情況下,我需要你取消你的休假。

2. 我有個醫療檢查,診所要我出20%的費用,當法規上,他們應該跟保險公司申請100%給付,檢查出來後,在某條件下,我才需要出20%,保險公司出80%. 我準備說,你們診所無論如何,都會拿到一樣的錢,不同的是保險公司出 100%,或保險公司出80%, 我出去20%。不會應為你不願意先申請100%給付,而失去我這筆生意吧,因為我準備換診所,假如堅持要我出20%.

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閒聊 寒暄 英文

small talk. 通常是社交場合中的閒聊. 談一些無關痛癢, 又可以讓場合愉悅的話題. 雖然是small, 但不少人不知道怎麼small talk. 我有一本100 small talk話題的書, 我太太還笑, 要怎麼講話, 還要看書.

10個small talk的ideas

  1. pets
  2. home town
  3. books
  4. sports
  5. movies
  6. music
  7. current events
  8. the weekend
  9. the weather
  10. foods
  11. hobbies

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假如你的小孩沒有做他該做的家事

我們通常都會要小孩做家事, 像是飯後洗碗盤, 或掃地. 我們的動機可能是要培養他們負責任的態度, 或是我們偷懶, 要找便宜, 合法勞工.

常常, 他們會”忘了”做家事. 直覺上, 我們會說:

“不是跟你說吃完飯要把碗拿到廚房?”

“每次都要你老娘收, 我有這麼多事, 要把我累死嗎?”

“答應要幫忙收, 這種小事都辦不到, 長大能做什麼大事?”

這些聽起來很負面, 小孩會心悅誠服聽進去的機率很低, 鬥嘴的機率比較高. 其他可能更好的說法是:

“聽說有人說吃完飯會幫忙收碗?!”

“這些碗怎麼會在這裏?”

“xx, 記得把碗收到洗碗槽”

這很難一次見效, 就像比理學講的, 這大概要講21次, 才會成會他們的習慣.

你有沒有更有效, 又不會惹惱小孩的說法?

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假如有人炫耀他的工作

**我在收集”生活劇本”, 這個idea是學習星巴克的員工手冊. 據說那手冊有提到如果遇到什麼狀況, 要怎麼回. 比說, 假如有客人說”這咖啡怎麼這麼難喝?”, 店員要怎麼回.

最近是過年, 看到這個”表哥過年聚餐也要掛「台積電識別證」“的新聞, 網友的回答太幽默, 一定要收錄在生活劇本裏:

「就說我有台積電股票,你兒子在幫我工作」、
「亮出你的2330股票」
「我是股東,不用輪班」
「你兒子在幫我的股票賺錢」、
「謝謝他努力工作,讓你股票賺很多」

我覺得直接把2330股票印在T-shirt上, 讓T-shirt幫你說話.

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玩德州撲克學到的幾堂課

你可能都玩過撲克(poker), 這裏就不說明撲克怎麼玩, 網路上有很多YT教你怎麼玩. 基本上, 德州撲克一開始你拿二張, 然後, 開3張(叫flop), 1張(turn), 再一張(river), 發完牌, 和會一次開牌, 玩家輪流下注, 第一個人決定下注多少(bet), 其他玩家可以決定要不要玩或著不玩認輸(fold). 假如要玩, 你要決定要跟(call)還是加碼(raise).

玩撲克很多人認為只是賭博, 跟人生有什麼關係? 我們生活和生命中很多時候要做決定, 每一個決定, 都是在下注. 那下決定的過程, 跟玩撲克時下注的過程很像. 所以, 玩撲克, 除了贏錢(或輸錢)外, 你可以學到什麼呢?

You can’t fold to win. You have to play to win
前一陣子我教Nini玩德州撲克. 有一天我們在玩, 她只要牌不是很好就認輸(fold). 那天她fold很多次, 最後籌碼全輸光. 我說”Nini, 你一直fold, 怎麼會贏? 要贏,你得玩!”

喬丹(Michael Jordan)說過一句名言, “You miss 100% of the shots you don’t take”.

去年股市狂漲, 從3月底一直漲, 很多股票漲了50%, 甚至超過100%. 你一定聽了無數人因特司拉(Tesla)致富, 提早退休的故事, 但為什麼那個人不是你? 我知道為什麼不是我, 因為我沒有買Tesla的股票, 我只是在看戲. 其實我前陣子小買了一點, 但Elon Musk說要賣50億的股票, 有幾天股價大跌, 我在$600時, 全賣了, 現在(2020年2月3日)Tesla股價$857. 想賺那$257, 或超過10倍的回報, 就得玩.

你要決定下多少注和想拿到什麼回報
玩撲克時, 你要決定下多少注. 除非你的牌是絶對最佳, 每一次下注都是在冒險。兩張絕佳的AA在手上, 你都可能會輸. 你要考慮的是, 你要冒多少險, 你也要考慮回報是多少? 值得冒這個險嗎?

有一次和Nini玩, 有一次她全下(all in). 那時桌上只有4個籌碼, 她把她手上全部16個籌碼全下, 我們攤牌, 她牌只是OK, 我問她為什麼全下, 她說想嚇我, 讓我fold. 我說下16個, 只能贏4個, 而且牌不佳, 冒太多險, 回報太少, 不滑算.

德州撲克其實是很數學的,大概可以算出贏的機率, 根據贏的機率和桌上的籌碼, 你可以算出下多少注才合理。通常是贏的機率低時, 下的注要低. 假如桌上的籌碼(pot)很多, 你也有贏的機會, 你應該冒點險.

人生就比較複雜, 很難算出機率, 但你還是可以大概知道你的贏率。比如說念大學, 念大學要花錢和4年, 大學畢業通常比只有高中畢業, 起薪高, 假如你的目的是賺多點錢, 唸大學的贏面是大的. 但這樣的回報, 你下的注值得嗎? 在美國唸大學很貴, 4年唸完, 大概要花掉20萬美金, 假如唸完某科系的年薪是4萬美金, 畢業後要5年不吃不喝, 才回本, 這投資不見得滑算. 當然, 假如唸大學是要買個人生經驗或高的社會地位, 那很難用錢算, 但還是值得想想回報是不是值得4年時間和金錢的投資.

買個機會
有時候, 我們會拿到可玩, 可不玩的牌, 比如說在德州撲克中拿到A和2, 或更慘的K跟2. 這個時候, 通常是不玩, 即使下的注很少. 但假如你想看看下面的三張牌, 你得下注(bet), 這個注是買個機會, 不下注, 你永遠不知道那三張牌會不會是KK2.

2007年, Apple出iPhone, 而且開放讓軟體開發商開發APP. 那個時候, App Store沒太多App, 什麼APP都能賺錢, 連簡單的放屁聲的iFart都賺了一筆. 但要開發iPhone APP, 要用Apple的電腦, Apple的電腦不便宜, 要能寫程式的, 最少要1,000美元起跳. 那時嫌一台千元的Apple電腦太貴, 我不願意買, 拖了一陣子, 到了2010才買了一台, 開始寫APP, 但市場上的APP已經很多, 起步有點晚.

現在想想, $1,000在人生中, 不算什麼大錢, 這$1,000元, 是給自己買個機會, 雖然不一定會大大成功, 但機會不買, 永遠沒有機會. 有時花一點小錢, 為了手上的K跟2買個機會, 看看會不會出現KK2.

趕走投機者
德州撲克要好會, 最好有8個人玩. 假設一開始時, 你手上的兩張牌是Q, 其他7個人手上, 最少有一張比Q大的牌的機會不小, 有些人可能拿到不好的K, 2或A, 6 開完第一輪(flop), 三張都是小牌, 你覺得在這個時候, 你應該是最大, 你是第一個下注, 你怎麼玩?

假如你下的注太小, 那些拿爛牌像K,2的人可能會跟著玩(limp), 他們會買個機會. 雖然最後2張出現比A或K大的機會不超過50%, 大概32%, 但也不小. 而且實際上也曾出現最後一張翻盤的狀況, 為了防止這些投機客最後偷走本來是你的, 你最好下高一點的注, 把那些只想來撿便宜的投機分子趕走.

在現實生活中, 不管是工作或情場上, 都有這些投機者. 我現在的一個同事, 叫P. 2年前我有機會把他弄走, 但最後還推薦他當銷售部門的頭. 他下班後的工作是在做包租公, 他跟我說, 他的目的是退休後, 靠收租金生活. 他早上會很早上班, 有時5點就開始, 看起來很努力, 但那段時間, 他其實花不少時間在做他自己的房屋出租的生意. 他工作的態度是出一張嘴, 工作不是推給同事, 就是花公司錢, 找外面的人來做他該做的事. 我們公司是4人共管, P和我是其中的兩人. 他不做的, 其他3人得接下來做. 去年第四季, 8百萬美金的銷售機會沒了, 他一點愧疚都沒有, 現在想想, 當初應該讓他走, 讓更有能力的人管銷售.

寫了這多, 你會不會想玩德州撲克? 我知道有朋友不玩, 說這是賭博, 但是, 其實人生就是一場大賭, 念那個科系, 做什麼工作, 或是找另外一半, 都是賭. 我老婆在我什麼都沒有, 脾氣很壞, 連我會不會家暴都不知道時, 就嫁給我, 那是一場用人生當賭注的豪賭. 假如你想玩玩看, 體會這些課, 最後給你一個建議, 記得一定要玩錢, 即使是小小的台幣100元都好, 沒有玩錢的德州撲克, 大家最後都是無腦的全下(all in), 你不會體會到這裏講的4堂課!

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假如你的小孩喜歡打電動 – 2

說到小孩喜歡玩電動, 最近有二則跟電玩有關的新聞. 第一是北美電競聯盟戰隊TSM以2年600萬美元簽下胡碩傑. 另一則是台灣第一個電競高中班參加世界中學運動聯盟電子競技大賽拿下世界冠軍.

假如這電玩不正經, 我有兩個正經的例子. 一, 我以前在GE的同事有一天說他要離職, 搬到Boston, 因為他要加入Guitar Hero的測試團隊, 他被錄取的原因是他愛玩電動, 又會玩吉他. 二, Gamification是一本很紅的書, 它在講怎麼把電玩的設計運用在商業軟體的設計, 很多人也把它運用在公司營運的設計. 作者Yu-Kai Chou因為大學沉迷於電玩, 有一天決定不玩電動, 但隨後覺得人生乏味, 他開始想為什麼電玩會讓他這麼吸引人? 最後他寫了Gamification這本書, 這讓他開創了他的事業.

就像英文裏的there is always a positive side, 換個角度看, 看起來不務正業, 不起眼的東西可能是黄金!

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假如你要邀功或炫耀

這一陣子有一個專案經理實在把專案搞得一團亂, 7天軟體要上線, 和客戶(阿肯色州的一個單位)網路連線都沒搞定, 軟體也還沒裝, 還有很多其他的小事要做, 我只好下海幫忙, 把我的人也拉來幫忙. 這個感恩節的假期, 一些人都在工作.

幾個人的努力和犧牲, 現在終於看見曙光, 但這些人, 包括我, 的努力, 大老闆Mike是看不到, 畢竟Mike是半退休. 我承認我也想邀功, 人都是替自己想, 包括捐錢或出力都是, 那種感覺良好, 讓我們會一直想捐獻. 只是和自私不同的是, 這是利他的(altruistic). 怎樣可以在不是自私的邀功, 讓Mike知道我的貢獻? 這”利他”是關鍵. 所以我跟Mike說明這幾個人如何犧牲他們的假期, 做了那些事, 讓這個專案回到正軌, 這幾個人應該得到公司的獎勵, 在幫別人的過程中, 自己的貢獻也間接的帶到.

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假如你的小孩喜歡打電動…

一位朋友有憂鬱, 因為她的小孩喜歡打電動, 一早起來就要打電. 另一個朋友認為打電動就是不上進, 會控制他的小孩玩電動的時間, 或者不讓他玩. 打電動不好, 因為小孩會著迷, 影響到學校功課.

電動只是一種會讓小孩著迷, 影響功課一種課外活動, 有些小孩GG喜歡畫畫, 尤其現在都是遠距上課, 她會邊上課, 另外開電腦玩設計. 有些小孩可能愛打球, 或黏上Instagram.

這影響到功課是真實的, 每一個正常的父母都會擔心影響到成績, 以後會影響到升學, 申請大學和人生的前途. 但是, 時間拉長30年, 他們30, 40歲的時候, 什麼是影響他們人生的最大的因素? 學校的學科, 語文, 數學, 科學, 社會科學都有影響, 但還有很多其他的, 同等重要, 像行銷, 賣東西, 個性, 領導力, EQ, 交朋友. 在我的意見, 這比學科要重要一些. 我寧願GG拿到90分就好, 把那10分的精神拿來加強這些能力.

像GG喜歡設計, 我是提醒她, “妳還是學生, 學校功課要照顧, 還有, 喜歡藝術沒關係, 但以後你要會賺錢, 妳也會學會賣."

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假如你的小孩拿了第二名…

GG今年高一, 剛進學校的網球校隊, 她喜歡打單打. 她們校隊單打有4個名額, 最好的打第一單打, 次好的打第二, 三, 四. 學期開始時, 她打不上校隊的單打, 連第四單打都打不上, 只能到校隊第二隊去打單打. 球季快結束時, 有一天她回家很高興說要告訴我一個好消息: 她打到校隊的第二單打.

你會怎麼說?

我小時候, 成綪普通, 第二名是很遙遠的事, 我無法想像我媽會怎麼說. 但我知道我舅舅們會怎麼說. "怎麼只能第二”, "為什麼輸給第一名”?

這個說法有點令人沮喪, 怎麼只有第二名. 第二名很不錯了!

Mindset這本書裏提到, 失敗的人通常注重status(地位), 成功的人想著怎麼進步, 所以另外一種對小孩的說法是, “第二名, 很好耶, 你是怎麼做到的? 你一定花了很多時間。 現在你已經是第二名, 下次我們看怎麼樣可以拿到第一!”

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