Tony是一個很rouge的墨西哥裔的美國人, 手上有很多刺青, 假如你不知道他是西北大學畢業生, 從他說話的方式, 你會以為他是個流汒.
他每次敲我辦公室的門, 大部分是不太愉悅的對話, 不是講像加薪的事, 就是什麼事要他做很愚蠢(stupid), 不然就是說什麼東西是垃圾(Junk).
有一次他又來敲門, 我突然想到一個開場白, 我說”How can I help you?”. 那一個小小的改變, 讓他focus在他要什麼, 而不是漫無目地的抱怨. 後來任何人來敲門, 我盡量用 “How can I help you?” 開頭. 很多人會為這突如其來的開場白而一笑. 為後會的對話有一個好的開始.
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